為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)知識，提高護理質(zhì)量，我科實行責任制整體護理模式，根據(jù)我科護理具體情況，把護理人員分為兩個護理責任小組，每組組長1名，組員2—3名，負責病區(qū)二分之一病人的管理，每天由責任組長分床位，責任分工細化，目標明確，并根據(jù)護理人員的工作能力和資質(zhì)分管不同病情的病人，小組人員即分工明確又相互協(xié)作，實行分組包干，分床到護、責任到人。夜間的護理工作由兩人完成，提高了重病人及生活不能自理病人的服務(wù)需求，實行責任護士全面落實所管病人的質(zhì)量措施（病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理、健康教育）,并填寫“護士日工作考核表”，白班的工作由責任組長指控，夜班的工作由下一班完成質(zhì)控。

    在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，推出開展了“五個再優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”，“五個再”即再耐心點、再主動點、再貼心點、再細微點、再真心點,這“五個再”具體體現(xiàn)了護理工作的人文關(guān)懷。因為人文關(guān)懷主張以人為本，重視對人的無限關(guān)懷，因此，開展“五個再”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到了工作人員的積極響應(yīng)。

    每周開展工休座談會一次，征求患者的意見和建議，并提出整改措施，便民服務(wù)箱和微波爐的實施，給患者帶來了很多方便。通過“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”我們的工作得到了患者的支持和肯定，患者對我們的滿意度和以前相比得到了很大的提高，但是我們還需努力，積極參與、真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。