隨著人們生活水平的提高，人們的健康意識(shí)也不斷的在發(fā)生變化，追求高品質(zhì)生活，生命質(zhì)量及“健康第一”的思想逐步形成。人們對(duì)醫(yī)療不同的需求也表現(xiàn)越來越強(qiáng)烈，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。

      然而，醫(yī)患之間缺乏信任，加之當(dāng)前城鄉(xiāng)居民普遍認(rèn)為的看病難，看病貴等社會(huì)問題，加重了個(gè)人看病的負(fù)擔(dān)，患者把矛頭指向了醫(yī)療單位，使患者對(duì)醫(yī)療部門產(chǎn)生了諸多怨氣，從很多醫(yī)鬧事件的發(fā)生可以看出，這種醫(yī)患之間的矛盾和沖突，已然成為一種不可忽視的社會(huì)問題。而如何預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛和沖突，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院，社會(huì)各界義不容辭的責(zé)任。

      有人認(rèn)為如果政策不到位，舊體制不改變，大環(huán)境不適合，無論怎樣從我做起都無濟(jì)于事。的確，一些重要的條件改變十分重要，但這還需要一個(gè)較長的時(shí)期，而這個(gè)期間我們不能停留在等待。等待意味著我們繼續(xù)忍受醫(yī)患對(duì)立的精神壓力，隨時(shí)可能成為醫(yī)患沖突的受害者。我們不能無所作為，應(yīng)主動(dòng)地推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的改變，其最有效的辦法就是從我做起。就醫(yī)患雙方而言，盡管有些情況特殊，但大多數(shù)情況下醫(yī)務(wù)工作者是更主動(dòng)的一方，因?yàn)槟壳搬t(yī)患關(guān)系中“求醫(yī)”還是最常見的，所以改善醫(yī)患關(guān)系，從我做起，醫(yī)務(wù)工作者的行動(dòng)更能取得明顯效果。當(dāng)然，這需要大家共同的支持。

    關(guān)注細(xì)節(jié) 用心服務(wù)

      為了給患者提供更完善、更細(xì)致、更親切的服務(wù)，診療服務(wù)中采取了多項(xiàng)便民措施，在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診咨詢臺(tái)，安排專人開展導(dǎo)診咨詢服務(wù)；協(xié)助病人選擇恰當(dāng)?shù)木驮\科室和醫(yī)生等一系列服務(wù)舉措。

簡化流程用心體驗(yàn)

      排隊(duì)掛號(hào)、到排隊(duì)檢查治療、再到排隊(duì)復(fù)診，大多市民對(duì)于看病的煩瑣程序抱怨不已。為了給患者提供便捷的診療服務(wù)，簡化繳費(fèi)流程，實(shí)行“辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)”三位一體式服務(wù)。減少患者因繳費(fèi)環(huán)節(jié)和重復(fù)排隊(duì)的次數(shù)。

     微笑服務(wù)  用心溝通

      作為醫(yī)護(hù)人員，每天和患者零距離接觸，除了要有足夠的專業(yè)知識(shí)外，還要有足夠的耐心。我院積極倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，即服務(wù)態(tài)度上提出“五心”：專心、細(xì)心、耐心、熱心、愛心；服務(wù)行為上做到“四多”：入院多些介紹，診療多些解釋，護(hù)理多些呵護(hù)，出院多些囑咐。讓患者消除了對(duì)環(huán)境的陌生感及對(duì)醫(yī)院的懼怕心理，讓患者緊張的心情得到舒緩及病痛有所緩解，可以使患者更加配合診斷與治療，對(duì)于醫(yī)護(hù)的工作開展與患者的康復(fù)治療也有很大幫助。

      醫(yī)患和諧是我們共同的心愿，需要我們共同努力。醫(yī)務(wù)工作者的努力是化解不和諧的重要方面，也是其工作快樂的重要方法。每個(gè)人都不一樣，但只要有這份努力，您都會(huì)獲得不同程度的快樂回報(bào)。我們選擇了醫(yī)療工作這份職業(yè)，就應(yīng)該設(shè)法去感受職業(yè)的幸福感，否則我們就沒有工作動(dòng)力。醫(yī)療的神圣和慈善是我們從業(yè)的福份和厚禮，是我們?nèi)松腋５脑慈?/span>

      “服務(wù)從微笑開始，關(guān)愛從點(diǎn)滴做起”，構(gòu)建和諧醫(yī)患，共創(chuàng)和諧氛圍!