我們的國家需要和諧的環(huán)境，醫(yī)院需要和諧的醫(yī)患關(guān)系，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要有精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的語言藝術(shù)。語言是人類特有的一種重要的交際工具，護(hù)患關(guān)系中的語言藝術(shù)是護(hù)士在與病人的交談中有效的利用語言符號(hào)來塑造護(hù)士的良好形象，減少醫(yī)患糾紛。

1護(hù)患關(guān)系中語言藝術(shù)的作用

語言藝術(shù)是樹立護(hù)士良好形象的手段，護(hù)士在與患者溝通中應(yīng)該使對(duì)方滿意，形成一個(gè)良好的情感交流氛圍，護(hù)士應(yīng)了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個(gè)親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護(hù)士對(duì)他的關(guān)心，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。這樣患者才能對(duì)護(hù)士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的心理護(hù)理?，F(xiàn)在，醫(yī)療糾紛不斷增多，其主要原因與醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)有關(guān)，應(yīng)引起廣大醫(yī)護(hù)人員的重視。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑饕轻t(yī)務(wù)人員不注意講話的藝術(shù)性，對(duì)患者造成了傷害，使之產(chǎn)生負(fù)性心理，這樣就影響良好護(hù)患關(guān)系的建立。

2護(hù)患關(guān)系語言的具體形式

在護(hù)士與患者的語言交流中，護(hù)士必須了解患者的社會(huì)背景、文化程度以及社會(huì)經(jīng)歷、性格等因素。入鄉(xiāng)隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進(jìn)行甚至產(chǎn)生矛盾與對(duì)抗，這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標(biāo)。

口語表達(dá)的基本要素是語音、語義與語速。其中語音是關(guān)鍵，語音的具體表現(xiàn)特征是語調(diào)、語氣、音量、音長等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調(diào)、重音、節(jié)奏、語速的不同，傳遞的信息和表達(dá)的情感也不同。如發(fā)藥時(shí)應(yīng)該說：“張老師，該吃藥了，請(qǐng)您吃藥”，有的護(hù)士卻大聲喊：“3床，吃藥！”前者體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)病人的關(guān)心和尊重，后者會(huì)使病人感到護(hù)士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺，這樣不利于建立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動(dòng)作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點(diǎn)頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會(huì)從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會(huì)使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩(wěn)重可靠。

姿勢和服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達(dá)人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應(yīng)該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)；適當(dāng)前傾，顯示關(guān)注認(rèn)真的積極態(tài)度和對(duì)患者的尊重。

服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護(hù)士服、燕尾帽標(biāo)明了護(hù)士的職業(yè)，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護(hù)士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使病人對(duì)護(hù)士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會(huì)使人感到疑惑，甚至使病人對(duì)你的工作缺乏信心。

3護(hù)患關(guān)系中語言藝術(shù)的主要方法

護(hù)患關(guān)系的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高表達(dá)效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完滿地表達(dá)自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果也當(dāng)然不同，護(hù)患關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。

3.1聽的藝術(shù)

是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動(dòng)作等象征符號(hào)來研究對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)的藝術(shù)。要善于聽到言外之音，準(zhǔn)確理解患者的本意和實(shí)情。首先護(hù)理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對(duì)內(nèi)容的接受、理解，也有對(duì)患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對(duì)患者的談話要做出反應(yīng)，點(diǎn)頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，打斷對(duì)方的話常被看作是不禮貌的行為。一定要聽完患者的話后再講話。

3.2說話要和氣

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護(hù)士，首先對(duì)患者產(chǎn)生影響的是護(hù)士的感情和語言，護(hù)士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對(duì)待患者，才能從心理上對(duì)患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，加強(qiáng)日常的語言修養(yǎng)，提倡禮貌性語言，要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如：“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號(hào)，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應(yīng)保密，有的患者對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不足，無思想準(zhǔn)備，所以在給患者透露其病情時(shí)要避免患者的敏感區(qū)域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋，同時(shí)要向患者介紹應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩(wěn)定情緒的作用。忌語言生硬，在護(hù)理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護(hù)士思想不愉快，產(chǎn)生一些不良情緒，主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)患者的問話，這樣無疑加重了患者的心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員無論什么原因帶來的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來，這是護(hù)士的職業(yè)道德所要求的。

3.3談話要有目的性

護(hù)士在同患者談話時(shí)，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習(xí)慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動(dòng)引導(dǎo)、激發(fā)和培養(yǎng)他們對(duì)生活的興趣感，增強(qiáng)其對(duì)未來的信心，這對(duì)他們病程的轉(zhuǎn)歸是十分有益的。

3.4積極暗示法

暗示法是以某種信息影響病人心理活動(dòng)的一種特殊方式，使患者不經(jīng)邏輯思維判斷，而在不知不覺中對(duì)暗示的信息附和、接受或服從，并由此產(chǎn)生特定的知覺觀念、信念、情感和行動(dòng)。暗示的方式多種多樣，如手術(shù)后病人精神緊張會(huì)使刀口疼痛加劇，在給病人用止痛藥時(shí)，給予積極的暗示，告訴病人“這種藥效果很好，一會(huì)兒就不痛了”，使患者情緒穩(wěn)定，疼痛減輕。

總之，語言藝術(shù)在護(hù)患關(guān)系中有重要的作用，護(hù)士應(yīng)理解患者、尊重患者、關(guān)心患者。工作中做到曉之以理、動(dòng)之以情。以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實(shí)意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療，同患者說話也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以增長知識(shí)，受到啟發(fā)與暗示，促進(jìn)自己的心理發(fā)展，使護(hù)患關(guān)系更加和諧。