我像往常一樣，吃過午飯后，來到科室接班。交班的同事告訴我，十四床住了一位難纏病人，是個前列腺增生癥患者。此病人在多家醫(yī)院就醫(yī)期間均于醫(yī)務(wù)人員發(fā)生過爭吵，其家屬很是擔(dān)心，怕和我們的醫(yī)護人員再次發(fā)生爭吵?？浦魅谓淮覀冏⒁馀c病人之間的溝通。我當(dāng)時想，能有多難纏，人與人的好是相互的，我工作負(fù)責(zé)、態(tài)度友善、技術(shù)精湛，應(yīng)該沒什么問題。

隨著床頭交班很快我就到了該病人的病房，我信心滿滿的敲門后，進入病房?？吹揭晃恢械葌€頭，偏瘦，皮膚較黑，頭發(fā)花白，口唇發(fā)紫（作為護理人員我敏銳的知道他的肺功能并不好）的老人，于同齡人相比他眼角的皺紋不多，眼睛很大，有同齡人中少見的明亮 ，總體感覺很精神。我主動微笑的向他介紹自己，“您好，我是今天中午的值班護士陳鑫，您有事可以隨時找我”。他只是冷冷的看了我一眼，一點沒有要回應(yīng)我的意思。我的心情隨之一沉，接著說“您剛?cè)朐海瑢ξ覀兛剖业沫h(huán)境還不熟悉，我們醫(yī)院沒有食堂，您的午飯由家人給您送？還是您自己到外面吃？”他背對著我坐在床邊，沒有回答我，也不再理會我。我依然接著說“如果您要出去吃飯，請您出了醫(yī)院門向右走30米，再向......” 我自言自語的說完，走出病房，所有的自信消失的一點不剩。感覺真的很糟，真太冷了！

接下來的兩天我以同樣友善的態(tài)度詢問他的飲食起居，為他講解各項檢查的目的、方法，講解服藥的原因、目的。他還是一樣不作聲，還好有家屬回應(yīng)我。他的不語，讓我很是擔(dān)心術(shù)后監(jiān)護室的護理。

第三天中午巡回病房，我跟平常一樣敲門走進病房，他看見我進來后，主動站起來，面部表情還是一樣冷冷的。我友善的問到，“您吃了嗎？”他終于回答我了“吃了，你吃了嗎？”，我說“我也吃過了，我吃過才接的班”。雖然還是冷冷的表情，一樣冷冷的語氣，但這讓我覺得很欣喜，他終于理我了！

第四天下午，該病人在腰麻下行“經(jīng)尿道前列腺電切術(shù)”，手術(shù)成功。第五天中午我來到他的床邊，他半臥位躺在床上，眼睛微微閉著，吸著氧氣，口唇發(fā)紫，但跟以前一樣并未加重。由于手術(shù)的消耗，精神較差。我關(guān)切的詢問到：“您感覺怎么樣？”他立刻翻過身去，流露出很不滿很不屑的表情。我也不往心里去。我坐下書寫護理文書，聽見他翻過身來，我回頭問道，“您沒有什么不舒服吧？”他沒有好聲氣的說道，“肚子不舒服，肚子脹”，話語間夾雜著污言穢語。我詢問清楚后，把病情報告了醫(yī)生。遵醫(yī)囑給予開塞露兩枚納肛，解出約五百克黃色軟便后腹脹緩解。在這過程中他一直說著些粗話，但并不針對我，我認(rèn)真的為其操作，耐心解說、安慰他。

第五天早晨我來到他的床邊，跟他說“您好，今天由我來看護你，你有什么不舒服，請隨時跟我說，我就一直在你床旁”，他回答“恩，好”我詢問到“你今天感覺怎么樣？”他回答“好，沒有什么不舒服”。雖然他的表情不帶一絲微笑，但我明顯能感覺到他冷漠的話語多了幾分柔和。晨間我為他輸液，督促他翻身，鼓勵他活動雙下肢，他都很是配合。次日他就轉(zhuǎn)回普通病房，我教會他鍛煉膀胱逼尿肌的方法，他也很是配合、很是努力勤快。經(jīng)過兩天的鍛煉和夾管觀察，已達拔管指針，為其拔除尿管，排尿正常。

出院當(dāng)日我來到他的床邊，交代他及其家人出院程序及出院后注意事項，并幫他們整理完用物。我遞給他一張滿意度調(diào)查表，他接過后逐項認(rèn)真勾簽。他走后我們集體看了他勾簽的滿意度調(diào)查表，他對我們的醫(yī)護人員及服務(wù)都很滿意，并在意見欄寫著“服務(wù)周到”?？粗脑u語我們滿心欣慰，精誠所致，金石為開，把工作落在實處，以你精湛的技術(shù)解決患者的病痛，以你友善的態(tài)度、周到的服務(wù)溫暖患者的心靈，確實做到全心全意為患者服務(wù)，難纏病人也將不再“難纏”。