小巧的鑰匙之所以可以輕易打開厚重的鐵鎖，是因為它最懂得鐵鎖的內心。

      護士，是跟病人接觸最多最直接的人，也是對病人影響最大的人，其一言一行都影響著病人及家屬內心的感受，可能不經意見的一個小動作或者一句話，就會對病人的康復帶來影響。

      試想有一天我們自己生病去醫(yī)院，身體的病痛、內心的不安，一定會特別渴望得到被關愛、被關注和照顧，渴望和醫(yī)護人員交流，以給自己帶來安全感，所以，會對他們的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式更為關注，也更為敏感。希望護士都能注意到我們的病痛，能夠關心我。

      所以，我們更應該注意自己的表達和行為態(tài)度，對待病人要以心換心，以情還情，真正站在病人的立場思考和處理問題，懂得溝通的技巧，學會和病人溝通。嘗試多去體會、理解他人的感覺和想法，去了解他們的人，只有我們真正懂得病人的心，才可以把那開啟病人內心之門的鑰匙。