護患關系是一種特殊的職業(yè)關系，是在醫(yī)療過程中護士與病人之間建立起來的一種人際關系，它不僅影響護患雙方的心理需要和行為，而且直接影響著患者疾病的治療效果和康復狀況。

今年以來我科積極響應醫(yī)院確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”，科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。通過開展此項活動，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發(fā)展探索新的方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。優(yōu)化護理模式，深化整體護理，落實護士職責，提高管理效率，促進專業(yè)發(fā)展。把護士還給病人，增加患者及家屬對護士的信任度，提升、體現護士的職業(yè)價值。

眾所周知現代護理工作在醫(yī)療救治中已不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡單機械性的護理工作，而且還包含了更復雜的心理護理，整體護理，因此護士與病人進行良好的溝通并給予積極有效的心理護理是非常重要的。良好的溝通可化解緊張的護患關系，也是化解醫(yī)療糾紛的良藥，是提高醫(yī)院整體質量管理水平的重要保證。良好溝通的前提是要取得病人的信任。而扎實的專業(yè)知識、精湛的護理實踐技能和良好的語言表達能力是獲取信任的關鍵。要主動走到病床為患者解決最關心的健康問題，使患者有信任感、安全感。取得良好的護患關系能使患者身心愉快，積極主動配合治療，順利完成醫(yī)療任務，幫助病人早日獲得身心健康。

 良好的溝通是護患關系的前提，而換位思考也是建立和諧護患關系的重要因素。將換位思考的理念滲透到護患溝通的每一個環(huán)節(jié)，將心比心，以心換心，用我們的真情去和病人交談，將我們學過的專業(yè)知識適時地講給病人聽，將你的位子跟病人互換一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要聽些什么，你要做到你說的就是病人正要聽的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎聲，巡視病房有問聲，治療操作有解釋聲，病人配合有謝聲，操作有誤有歉聲，病人出院有送聲。很多護士在臨床工作中會出現靜脈穿刺失誤的情況，這是很難避免的，此時你的一句對不起可能就沒事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的態(tài)度很可能引發(fā)病人的不滿。護患雙方在醫(yī)學活動中相互影響、相互作用，都為實現和體現人的價值而努力。醫(yī)者運用醫(yī)學科學知識和技能為患者提供優(yōu)質服務，僻除患者疼痛，促進恢復健康，實現了個人對他人及社會的責任和貢獻。