為深入持久地開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫(yī)院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)措施。
一、 方便病人方面
1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，對(duì)來(lái)院就診患者實(shí)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和免費(fèi)測(cè)血壓。
2 、在門診大廳安裝時(shí)鐘，方便病人看時(shí)間。
3 、住院部、門診設(shè)置公用電話方便病人通訊聯(lián)絡(luò)。
4 、住院部電梯由專人負(fù)責(zé)，為重病人、殘疾人、行動(dòng)不便的病人提供服務(wù)。
5 、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員對(duì)重病人、殘疾人和行動(dòng)不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號(hào)、就診、交款、取藥等。
6 、門診、急診為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供平車。
7 、門診部和住院部為病人免費(fèi)提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節(jié)假日實(shí)行24 小時(shí)應(yīng)診。
9 、門診各樓層、各科室均設(shè)候診椅。
10 、實(shí)行電腦收款、盡量減少“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。
11 、醫(yī)院設(shè)有分布圖、圖標(biāo)、指示牌等。
12 、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。
13、現(xiàn)役軍人掛號(hào)、就診優(yōu)先。
14 、開(kāi)通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費(fèi)，邊搶救邊交費(fèi)的原則。
15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉(xiāng)病人。

16 、對(duì)特殊疑難病人，經(jīng)會(huì)診協(xié)商，征求病人及家屬意見(jiàn)，可請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)院會(huì)診或手術(shù)。
17 、每張病床配備陪護(hù)凳一張。
18 、病房配備電視設(shè)施。
19 、病房設(shè)有衛(wèi)生間。
20 、各病區(qū)均配備輪椅，平車為行動(dòng)不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專線咨詢電話，號(hào)碼6982352 。
22 、婦產(chǎn)科對(duì)孕婦進(jìn)行愛(ài)嬰知識(shí)宣教。
23、印制愛(ài)嬰醫(yī)院宣傳手冊(cè)，發(fā)放孕婦一人一冊(cè)，進(jìn)行愛(ài)嬰知識(shí)宣教。
24、為外市、縣及偏遠(yuǎn)地區(qū)患者郵寄病理等醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告。
25 、夜間急診重癥患者需請(qǐng)?jiān)簝?nèi)各級(jí)醫(yī)生時(shí)保證隨叫隨到。
26 、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)。急診檢查項(xiàng)目以最快的速度隨時(shí)出報(bào)告， 平診一般性檢查30 分鐘內(nèi)出報(bào)告，其它除特殊檢查項(xiàng)目外，當(dāng)天出報(bào)告。
27 、放射科普通平片，急診30 分鐘出報(bào)告，平診2 小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。
28 、CT 檢查急診30分鐘出報(bào)告，平診2 小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。
29 、院內(nèi)急診會(huì)診10 分鐘內(nèi)到位。
30 、急診科24 小時(shí)應(yīng)診，搶救藥品齊全，搶救器材設(shè)備完好，始終保證處于應(yīng)急狀態(tài)。
31 、醫(yī)院建立急救組織系統(tǒng)，一旦發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統(tǒng)五分鐘之內(nèi)迅速啟動(dòng)投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過(guò)三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，如醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在場(chǎng)，必須發(fā)揚(yáng)人道主義精神立即參加急救。
34 、總務(wù)科樹(shù)立為臨床一線服務(wù)意識(shí)，使各種服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
35 、建立院長(zhǎng)代表崗或院長(zhǎng)接待日制度，由行政科室科長(zhǎng)履行院長(zhǎng)代表崗職責(zé)；院長(zhǎng)接待日由正副院長(zhǎng)接待本院?jiǎn)T工和來(lái)訪人員，聽(tīng)取和處理各種意見(jiàn)、建議，解決他們提出的問(wèn)題。
36、建立8小時(shí)以外總值班制度，隨時(shí)處理醫(yī)院工作需解決的各種問(wèn)題和病人的電話咨詢。總值班電話為：6982012

二、文明服務(wù)方面
37、說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人。
38 、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛。
39 、對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答。
40、對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。
42、實(shí)行服務(wù)欠缺道歉制。
43 、醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)，各科室設(shè)置在崗人員公示牌。
44 、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡是有人詢問(wèn)我院職工，都做到熱情回答，不允許說(shuō)“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準(zhǔn)在公眾場(chǎng)合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準(zhǔn)畫濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準(zhǔn)穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所、開(kāi)會(huì)時(shí)吸煙。
49 、講文明，在病區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區(qū)肅靜。
50 、醫(yī)師查房，對(duì)病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。
51 、醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人提出的各種醫(yī)療咨詢，要做到有問(wèn)必答。
52 、對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證熟悉醫(yī)院情況，便于服務(wù)。
53 、統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)，科室一律不準(zhǔn)濫收費(fèi)。
54 、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8 小時(shí)內(nèi)接待患者投訴。8小時(shí)外拔打總值班電話：6982012
55 、實(shí)行出人院病人迎送制，新來(lái)住院病人要由護(hù)士主動(dòng)迎接，送到病房；出院病人都由醫(yī)護(hù)人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛(wèi)生，新入院病人保證新?lián)Q單套。
57 、保持醫(yī)院室內(nèi)外衛(wèi)生，達(dá)到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個(gè)優(yōu)雅舒適的醫(yī)療環(huán)境。
58 、保證正常的醫(yī)療工作秩序，保證醫(yī)患權(quán)益不受侵害。
59 、食堂為病人營(yíng)養(yǎng)定餐，做到飯菜多樣化，味美價(jià)廉。
三、安全醫(yī)療
60 、醫(yī)院實(shí)行主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級(jí)查房制度。
61、住院醫(yī)師每日至少查房?jī)纱巍?br />62 、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)為病人診斷、開(kāi)處方，實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)書(shū)寫各種醫(yī)療文件，其診療過(guò)程必須由帶教老師指導(dǎo)并簽字。
63 、院長(zhǎng)（副院長(zhǎng)）定期對(duì)各科室進(jìn)行醫(yī)療、行政查房。
64 、醫(yī)院保證無(wú)假藥、無(wú)偽劣藥、無(wú)過(guò)期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應(yīng)用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導(dǎo)管等，用后按規(guī)定無(wú)害化處理。
66 、嚴(yán)格進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)操作，預(yù)防院內(nèi)交叉感染。
67 、醫(yī)院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統(tǒng)，保證無(wú)交叉感染。
68 、對(duì)病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院（科）、死亡時(shí)做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監(jiān)測(cè)濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線消毒。
71 、對(duì)就診患者合理使用抗生素。
72 、醫(yī)院實(shí)行“診療協(xié)議書(shū)”和“診療過(guò)程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過(guò)程及時(shí)告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負(fù)責(zé)。
73 、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼心理。
74 、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場(chǎng)所，在手術(shù)室外廳設(shè)座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。
75 、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護(hù)士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實(shí)行分級(jí)護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設(shè)輸液明細(xì)標(biāo)簽，護(hù)士按分級(jí)護(hù)理規(guī)定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫(yī)院定期對(duì)門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進(jìn)行消毒，預(yù)防院內(nèi)感染。
80 、病人出院對(duì)桌、凳、床均進(jìn)行終末消毒。
81 、各科均設(shè)安全出口及應(yīng)急通道示意標(biāo)志。
82 、各科公用部位均設(shè)應(yīng)急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對(duì)被套、服裝進(jìn)行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無(wú)害化處理。
85 、醫(yī)院保衛(wèi)人員24 小時(shí)值班在院內(nèi)巡視。
四、公開(kāi)承諾
86 、醫(yī)院服務(wù)承諾向社會(huì)公開(kāi)。
87 、醫(yī)務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請(qǐng)”。
88 、在醫(yī)療活動(dòng)中，嚴(yán)禁臨床促銷，搭車開(kāi)藥等不正之風(fēng)。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人或家屬簽字，尊重病人同意權(quán)。
90 、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見(jiàn)和建議，填寫征求意見(jiàn)表。
91、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，對(duì)藥品采購(gòu)招標(biāo)、設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)、院內(nèi)工程項(xiàng)目、大型設(shè)備檢查價(jià)格等予以網(wǎng)絡(luò)和職工代表大會(huì)公開(kāi)，請(qǐng)大家監(jiān)督。
92 、醫(yī)院對(duì)部分病情特殊的出院病人進(jìn)行回訪。對(duì)普通病員實(shí)行電話、書(shū)信回訪。
93、 建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫(yī)生和患者簽訂《 醫(yī)患公約》 。
95 、醫(yī)務(wù)工作者自覺(jué)遵守禁止收受“紅包”規(guī)定。
96 、減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不開(kāi)大處方，應(yīng)用貴重藥品或大型醫(yī)療．設(shè)備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復(fù)印病歷，由醫(yī)教部和病案室按規(guī)定給予辦理。
98 、無(wú)償參加搶險(xiǎn)救災(zāi)醫(yī)療活動(dòng)。
99 、不定期組織紀(jì)念性節(jié)日義診活動(dòng)。

100、醫(yī)院有關(guān)部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復(fù)，需要調(diào)查核實(shí)的十五天內(nèi)給予答復(fù)。