引言：

2012年11月23日，骨科收住一左膝骨性關(guān)節(jié)炎的81歲高齡患者，入院后給予左膝人工膝關(guān)節(jié)置換術(shù)。術(shù)后患者手術(shù)切口感染，科室雖然在診治方面想了好多辦法，但仍經(jīng)久不愈，住院時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7月有余，使患者及家屬在身、心方面承受巨大的痛苦，一度對(duì)我院的醫(yī)療產(chǎn)生質(zhì)疑，心存不滿(mǎn)。面對(duì)痛苦不堪的患者及心灰意冷的家屬，骨科的護(hù)士們以自已一顆真心，憑借著認(rèn)真的工作態(tài)度，嫻熟的工作技能，用愛(ài)、用責(zé)任感化并安慰患者及家屬，給其希望與溫暖，使其忍耐與堅(jiān)持，使疾病取得較好的治療效果?；颊呒凹覍匐m有小小遺憾，但最終愉快出院。

高院長(zhǎng)指示，請(qǐng)全院護(hù)士認(rèn)真閱讀，科室展開(kāi)討論，認(rèn)真思考，結(jié)合該事件，如何體現(xiàn)“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的工作理念，履行好自己的職責(zé)，做好本職工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理深入推進(jìn)。

以下是患者家屬出院時(shí)給高院長(zhǎng)和骨科護(hù)士長(zhǎng)的兩封感謝信，原文登出。 

兩封感謝信

尊敬的高院長(zhǎng)：

   你好!

   首先對(duì)貴院在我父親病重期間給予的治療表示感謝!

   我父親因膝關(guān)節(jié)病癥2012年11月23日在貴院做了膝關(guān)節(jié)移植手術(shù)，由于種種原因，使我們?cè)卺t(yī)院待得時(shí)間比較長(zhǎng)，這期間醫(yī)院大夫和護(hù)士給予了病人和家屬許多的關(guān)照，在這里向您和您的職工表示衷心感謝！

   父親在醫(yī)院七個(gè)月的治療過(guò)程中，讓我們對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生和護(hù)士的工作有了一點(diǎn)了解，基本認(rèn)識(shí)是：醫(yī)生恪盡職守，工作態(tài)度真誠(chéng)熱情，護(hù)士盡心盡職，工作態(tài)度及時(shí)周到，這一切都應(yīng)該源于院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)管理。

   父親的病情治療雖然沒(méi)有達(dá)到我們的預(yù)期，但我還是代表家人向醫(yī)院表示感謝，特別是骨科的張主任、趙琪大夫和藥劑科范大夫，我想他們也是盡了全力。（在父親治療沒(méi)能如愿的問(wèn)題上，雖然也有人說(shuō)是否和沒(méi)有送紅包有關(guān)系時(shí)，我們的回答是不可能，貴院醫(yī)生的職業(yè)道德讓我們相信醫(yī)生。）在我真誠(chéng)感謝醫(yī)院和醫(yī)生的同時(shí)，多少在心里留下了一點(diǎn)遺憾，這種遺憾就是期待貴院醫(yī)術(shù)整體水平的再提高。這是我個(gè)人的理解和體會(huì)，請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)多多諒解。

在遺憾中讓我們最滿(mǎn)意的是骨科護(hù)士的服務(wù)，以徐護(hù)士長(zhǎng)為首的骨科護(hù)士，她們年輕有熱情，敬業(yè)有能力，周到有耐心，是不可多得的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”榮譽(yù)。希望全院的職工能夠以她們?yōu)榘駱?，干一行，?ài)一行，專(zhuān)一行，在你高院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下打造出優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，讓市人民醫(yī)院成為當(dāng)?shù)孛鋵?shí)的、人民滿(mǎn)意的最好醫(yī)院。              

尊敬的徐護(hù)士長(zhǎng)：

    你好！

經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的220天忙碌，今天老父親總算完好地出院回家了，我有許多的話想和你談?wù)?，在向你道別時(shí)雖有小敘，但無(wú)法表述我所有心情。此時(shí)，我獨(dú)自靜靜地坐在桌前，打開(kāi)電腦，回想七個(gè)多月以來(lái)在市醫(yī)院骨科的經(jīng)歷，對(duì)于我家弟兄三人來(lái)說(shuō)，有期待，也有后悔，有痛苦，也有欣慰。期待是因?yàn)槲覀儽еＭ哌M(jìn)醫(yī)院，后悔是因?yàn)橹型局委煏r(shí)病情的不穩(wěn)定，痛苦是因?yàn)椴∏榭赡墚a(chǎn)生的后果讓我們懼怕，欣慰是因?yàn)槲覀冇龅搅斯强颇敲炊嗫删纯蓯?ài)的護(hù)士。

父親雖年事已高，但心態(tài)開(kāi)朗樂(lè)觀，對(duì)未來(lái)的生活充滿(mǎn)期望，就是因?yàn)殡p腿膝蓋長(zhǎng)了骨刺而不能正常行走，為了行動(dòng)的放便和減少自身的痛苦，他老人家多方咨詢(xún)后才下定決心到醫(yī)院治療，作為子女的我們只能順從他，而別無(wú)選擇。之后經(jīng)歷的一切你是知道的，我不再贅述。

回想著曾經(jīng)的對(duì)每一次治療方案的期待和每一次的無(wú)功而返，甚至于可怕的后果出現(xiàn)，都讓我們心灰意冷和痛苦不堪，在這期間的一天天，一夜夜，是骨科的護(hù)士們給了我們幫助和安慰?？粗∽o(hù)士們跑前跑后，忙里忙外，讓我們心里踏實(shí)許多；再看看護(hù)士們認(rèn)真的工作態(tài)度和嫻熟的護(hù)理技能，讓我們心里放心了許多。由于老父親病情不能及時(shí)好轉(zhuǎn)，自然他心情也隨著壞起來(lái)，有時(shí)出現(xiàn)的那種壞脾氣、說(shuō)出的話語(yǔ)和做出的行為，作為兒子的我都看不下去，而你們的護(hù)士卻能正確對(duì)待和坦然處之，在這里向骨科的護(hù)士們說(shuō)一聲：對(duì)不起，請(qǐng)諒解！每當(dāng)此時(shí)我都會(huì)從心底產(chǎn)生敬佩之意，白衣天使的稱(chēng)號(hào)不是哪里的護(hù)士都可以擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/font>

記得在我父親出現(xiàn)腹部異常的那幾天，在經(jīng)歷了一次又一次的危險(xiǎn)之后，我們兄弟三人不知如何是好，關(guān)鍵之時(shí)你們請(qǐng)來(lái)了老王院長(zhǎng)，他的到來(lái)為我們帶來(lái)了希望，徐護(hù)士長(zhǎng)你也是忙前忙后，想盡一切辦法為我父親治病，才使老父親轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)父親病情不見(jiàn)好轉(zhuǎn)時(shí)，大夫提出轉(zhuǎn)院的事情，我們也曾考慮離開(kāi)這里，除去到外的各種困難不說(shuō)，單就護(hù)士護(hù)理這一塊讓我們特別滿(mǎn)意，到外面能遇到市醫(yī)院骨科這么好的護(hù)士嗎？也正是因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我們決定留了下來(lái)。在我父親康復(fù)的過(guò)程中，由于我們沒(méi)有太多的時(shí)間陪伴，都是護(hù)士長(zhǎng)你體諒我們兄弟仨，在百忙中還記得交代小護(hù)士幫父親下床，陪父親練走路。由于父親大便不能自理，好多次都是護(hù)士們幫助解決，她們不怕臟，不怕累，不計(jì)較分內(nèi)或分外的工作性質(zhì)，都是精心的照顧，這也讓我們感動(dòng)不已。當(dāng)我父親需要吃熱飯時(shí)，是護(hù)士為我們提供幫助，當(dāng)我們不能按時(shí)打開(kāi)水時(shí)也是護(hù)士幫助我們，等等的好多實(shí)例證明了骨科的護(hù)士是好樣的?，F(xiàn)在父親病情好轉(zhuǎn)了、出院了，想想當(dāng)初沒(méi)有轉(zhuǎn)院，我們的決定是正確的?！叭种委煛⑵叻肿o(hù)理”是有道理的，護(hù)理對(duì)于病情好轉(zhuǎn)的作用太重要了。

徐護(hù)士長(zhǎng)謝謝你，一方面要謝謝你在工作中對(duì)我父親多方面的關(guān)心和照顧，另一方面更要謝謝你帶領(lǐng)的骨科護(hù)士團(tuán)隊(duì)為我父親的精心護(hù)理。一個(gè)人優(yōu)秀那是她自身素質(zhì)與能力的展現(xiàn)，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀，那是領(lǐng)導(dǎo)者理念和智慧體現(xiàn)。骨科護(hù)士的優(yōu)秀是你長(zhǎng)期培養(yǎng)和教育的結(jié)果，這種培養(yǎng)和教育需要長(zhǎng)期言傳身教的思想引領(lǐng)和以身作則的行為示范，它不是一日之功，更不是一天之秀，從好多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都能體現(xiàn)出骨科白衣天使們的可敬與美麗。

某一天，我看到護(hù)士臺(tái)上新添了一塊獎(jiǎng)牌“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”，我知道一定是單位內(nèi)部年終總結(jié)會(huì)上骨科收獲得了榮譽(yù)。我心里就想，這個(gè)榮譽(yù)當(dāng)之無(wú)愧應(yīng)該屬于骨科，院領(lǐng)導(dǎo)還是有眼光的嘛？我想榮譽(yù)的背后有著每一位護(hù)士的努力，也有護(hù)士長(zhǎng)你辛勤工作的勞累?？粗强颇切┟利惼恋淖o(hù)士們，她們對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人的精心照顧，都使我從心底喜歡她們，她們對(duì)待病人尊重在先，護(hù)理無(wú)微不至，讓我一個(gè)普通的病人家屬，經(jīng)常會(huì)感嘆：真是不容易，難能可貴！

由于我在病區(qū)的時(shí)間長(zhǎng)了，和護(hù)士們也混熟悉了，在閑暇時(shí)，特別是夜班時(shí)間里，也會(huì)和忙碌勞累之后的護(hù)士們聊上幾句，從她們的言語(yǔ)中能夠感受到她們的辛苦和對(duì)職業(yè)的尊重，在崗一天，就要做好一天的工作，盡好一天的責(zé)任，這是最樸實(shí)，最真實(shí)的職業(yè)道德。

徐護(hù)士長(zhǎng)，在你的團(tuán)隊(duì)里有許多年輕好護(hù)士，她們有熱情，求上進(jìn)，夠團(tuán)結(jié)，夜班閑暇時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，演練護(hù)理技能，交流工作體會(huì)。工作中相互支持，友好相處，就像生活中的親姐妹一樣，這樣的團(tuán)隊(duì)讓我都有點(diǎn)羨慕了。她們中的每一位都有希望成為優(yōu)秀的護(hù)理工作者，在你的栽培下很有希望成為你將來(lái)的接班人??！王麗、小秦（大）倆護(hù)士熱情大方，業(yè)務(wù)精湛；陳楠、小薛、小劉三位護(hù)士積極穩(wěn)重，護(hù)理有方；楊晶、王蓉、小鄭三位護(hù)士周到細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)；小秦（?。?、陳燕杰、小孟三位護(hù)士上進(jìn)好學(xué)，熱心寬容……還有好幾位護(hù)士都有她們的優(yōu)點(diǎn)，在這里我雖不能一一列舉，但她們的服務(wù)都給我留下了深刻的印象。在老父親的治療過(guò)程中她們都負(fù)出了許多，在這里我懇請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)我們兄弟三人對(duì)她們的感謝之情，衷心祝愿她們，身心健康美麗相伴，工作順利快樂(lè)平安！

在七個(gè)多月的時(shí)間里，從她們身上我感覺(jué)到，做一名優(yōu)秀護(hù)士不單需要專(zhuān)業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能，更需要有愛(ài)心和責(zé)任心，這種愛(ài)勝于愛(ài)家人，骨科的護(hù)士做到了，她給予的不僅僅是對(duì)病人照顧，也給予了病人家屬更多的信心和安慰，這種愛(ài)有寬容和理解，有忍耐和堅(jiān)持，也包含有樂(lè)觀和幽默。這種愛(ài)不只是你們對(duì)我父親關(guān)心照顧，我也從護(hù)士們每天面對(duì)其他病人的護(hù)理中看到。如果說(shuō)這樣做一天是可以的，但長(zhǎng)期如此那就真難了，這需要你們對(duì)護(hù)士職業(yè)的真正尊重和熱愛(ài)才能夠做得到。做護(hù)士難，做一名優(yōu)秀護(hù)士更難！

時(shí)間過(guò)的真快，入院時(shí)飛雪寒冬，今出院烈日酷暑，半年多的光陰不算長(zhǎng)，留給我的記憶一定會(huì)永遠(yuǎn)，盡孝是吾責(zé)任，雖不完滿(mǎn)，但內(nèi)心坦然永無(wú)遺憾。感知護(hù)士們的職業(yè)情操，讓我良知再生，做平凡的自己，盡人事，知天命，無(wú)愧于生命的存在就是最美的。

護(hù)士長(zhǎng)謝謝你！謝謝你團(tuán)隊(duì)中的每一位“白衣天使”！

趙福德家屬

2013年7月7日