隨著人們生活水平的提高，人們的健康意識也不斷的在發(fā)生變化，追求高品質生活，生命質量及“健康第一”的思想逐步形成。人們對醫(yī)療不同的需求也表現(xiàn)越來越強烈，對醫(yī)療服務質量的要求越來越高。

然而，醫(yī)患之間缺乏信任，加之當前城鄉(xiāng)居民普遍認為的看病難，看病貴等社會問題，加重了個人看病的負擔，患者把矛頭指向了醫(yī)療單位，使患者對醫(yī)療部門產生了諸多怨氣，從很多醫(yī)鬧事件的發(fā)生可以看出，這種醫(yī)患之間的矛盾和沖突，已然成為一種不可忽視的社會問題。而如何預防和化解醫(yī)患糾紛和沖突，建立和諧的醫(yī)患關系是醫(yī)院，社會各界義不容辭的責任。

有人認為如果政策不到位，舊體制不改變，大環(huán)境不適合，無論怎樣從我做起都無濟于事。的確，一些重要的條件改變十分重要，但這還需要一個較長的時期，而這個期間我們不能停留在等待。等待意味著我們繼續(xù)忍受醫(yī)患對立的精神壓力，隨時可能成為醫(yī)患沖突的受害者。我們不能無所作為，應主動地推動醫(yī)患關系的改變，其最有效的辦法就是從我做起。就醫(yī)患雙方而言，盡管有些情況特殊，但大多數情況下醫(yī)務工作者是更主動的一方，因為目前醫(yī)患關系中“求醫(yī)”還是最常見的，所以改善醫(yī)患關系，從我做起，醫(yī)務工作者的行動更能取得明顯效果。當然，這需要大家共同的支持。

    關注細節(jié) 用心服務

    為了給患者提供更完善、更細致、更親切的服務，診療服務中采取了多項便民措施，在門診大廳設立了導診咨詢臺，安排專人開展導診咨詢服務；協(xié)助病人選擇恰當的就診科室和醫(yī)生等一系列服務舉措。

簡化流程用心體驗

     排隊掛號、到排隊檢查治療、再到排隊復診，大多市民對于看病的煩瑣程序抱怨不已。為了給患者提供便捷的診療服務，簡化繳費流程，實行“辦卡、掛號、繳費”三位一體式服務。減少患者因繳費環(huán)節(jié)和重復排隊的次數。

微笑服務 用心溝通

   作為醫(yī)護人員，每天和患者零距離接觸，除了要有足夠的專業(yè)知識外，還要有足夠的耐心。我院積極倡導“優(yōu)質”服務，即服務態(tài)度上提出“五心”：專心、細心、耐心、熱心、愛心；服務行為上做到“四多”：入院多些介紹，診療多些解釋，護理多些呵護，出院多些囑咐。讓患者消除了對環(huán)境的陌生感及對醫(yī)院的懼怕心理，讓患者緊張的心情得到舒緩及病痛有所緩解，可以使患者更加配合診斷與治療，對于醫(yī)護的工作開展與患者的康復治療也有很大幫助。

醫(yī)患和諧是我們共同的心愿，需要我們共同努力。醫(yī)務工作者的努力是化解不和諧的重要方面，也是其工作快樂的重要方法。每個人都不一樣，但只要有這份努力，您都會獲得不同程度的快樂回報。我們選擇了醫(yī)療工作這份職業(yè)，就應該設法去感受職業(yè)的幸福感，否則我們就沒有工作動力。醫(yī)療的神圣和慈善是我們從業(yè)的福份和厚禮，是我們人生幸福的源泉。

   “服務從微笑開始，關愛從點滴做起”，構建和諧醫(yī)患，共創(chuàng)和諧氛圍!